CV ნიმუში IT მხარდაჭერის სპეციალისტისთვის
ჰელპდესკის პოზიციაზე დამსაქმებელი ორ რამეს ამოწმებს: რამდენ მომხმარებელს ემსახურებოდი და რამდენად სწრაფად ხურავდი განაცხადებს. ტექნიკური ცოდნა მნიშვნელოვანია, მაგრამ მომხმარებელთან მოთმინებით საუბარი აქ თანაბრად ფასდება.
შექმენი შენი CV →დაწყება უფასოა · რეგისტრაცია არ სჭირდება
რა უნდა ეწეროს CV-ში
- —მომსახურე მომხმარებელთა რაოდენობა — 20-კაციანი ოფისი და 500-კაციანი კომპანია სხვადასხვა მასშტაბია
- —სისტემები, რომლებსაც აწარმოებდი: Windows, Linux, Active Directory, ოფისის პროგრამები
- —განაცხადების სისტემა: Jira Service Desk, Zendesk, GLPI — და დახურვის საშუალო დრო
- —ქსელური საკითხების მოგვარების გამოცდილება: Wi-Fi, VPN, პრინტერები
- —სერტიფიკატები, თუ გაქვს: CompTIA A+, Microsoft, ITIL
უნარები, რომლებსაც ეძებენ
Windows, LinuxActive DirectoryJira Service Deskქსელური დიაგნოსტიკააპარატურის რემონტიმომხმარებელთა მომსახურება
გამოცდილების ნიმუშები
დაწერე პირველ პირში და შედეგით — არა მოვალეობით.
- ✓ვემსახურებოდი 180-კაციან კომპანიას და ვხურავდი დღეში 25-მდე განაცხადს
- ✓პირველი პასუხის საშუალო დრო 4 საათიდან 40 წუთამდე შევამცირე პრიორიტეტების სისტემის დანერგვით
- ✓დავწერე შიდა ინსტრუქციები ხშირი პრობლემებისთვის, რამაც განმეორებადი მიმართვები მესამედით შეამცირა
ხშირი შეცდომები
- ✕მომსახურე მომხმარებელთა რაოდენობის გამოტოვება — ეს დატვირთვის მთავარი მაჩვენებელია
- ✕მხოლოდ ტექნიკური უნარების ჩამოთვლა კომუნიკაციის ხსენების გარეშე — ამ პოზიციაზე ორივე ფასდება
- ✕განაცხადების სისტემის მიუთითებლობა, რაც ეჭვს ტოვებს, სისტემურად მუშაობდი თუ ქაოტურად